الأسئلة الأكثر شيوعاً
إجابات شاملة لاستفسارات النخبة في منصة مرسال
Q1كيف يمكنني تتبع طلبيتى؟
يمكنك تتتبع حالة الطلب من خلال الذهاب إلى لوحة تحكم حسابك واختيار 'الطلبات'. ستتمكن من رؤية مسار الشحنة من وقت اعتمادها وحتى وصولها إلى باب منزلك.
Q2ما هي سياسة الاسترجاع في مرسال؟
نقدم ضمان سيادة مرسال للاسترجاع المجاني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومرفقاً معه فاتورة الشراء الأصلية.
Q3هل المنتجات المعروضة أصلية 100%؟
مرسال هي منصة النخبة، وعليه فإننا نضمن أصالة كافة المنتجات المعروضة بموجب عقود حصرية وتدقيق صارم لكافة المتاجر المعتمدة لدينا.
Q4كيف يمكنني الانضمام كصاحب متجر على منصة مرسال؟
نرحب بالشركاء المتميزين. يمكنك تقديم طلب الانضمام عبر صفحة 'كن بائعاً معنا' في أسفل الموقع. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك في غضون 48 ساعة.
Q5ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عند الاستلام (COD)، والتحويلات البنكية المباشرة عبر تطبيقات البنوك السودانية، بالإضافة إلى خيارات الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الخصم المحلية.
Q6كم تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل داخل ولاية الخرطوم عادة من 24 إلى 48 ساعة. أما الولايات الأخرى، فتستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل حسب بعد المنطقة.
Q7هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك طالما لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر الواتساب أو الهاتف لإجراء التعديلات المطلوبة.
Q8ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً؟
في حال وجود أي تلف أو عيب مصنعي، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سنقوم باستبدال المنتج فوراً أو استعادة المبلغ دون أي تكاليف إضافية عليك.
